在疫情期间，许多人不得不待在家中，面对这样的难题，不少人选择了外卖和团购来满足自己的味蕾。小编认为一个菜鸟在线客服，我在一次团购活动中体验到了客服的诚实面貌，接下来就为大家分享一下这段经历，或许会让你对“菜鸟在线客服”有更深的领会。
团购的开始：不一样的营销方式
记得疫情初期，大家都在封闭的情形中，附近的小面馆老板小汤为了度过难关，决定开启外卖业务。于是，我在邻居的提议下，加入了这个团购活动。想问问大家，大家参与过什么样的团购活动呢？这种方式不仅能让自己尝到美食，还能帮助小汤渡过难关，真是一箭双雕。
随着信息在业主群里发酵，参与的人越来越多，接龙的名单也开始不断增长。作为菜鸟客服的我，感觉自己正在被这股热诚淹没。然而，我职业得不亦乐乎，努力记录每个人的订单信息，偶尔发发发红包和提醒，调动大家的积极性。
面对难题：临场应变的重要性
在团购的经过中，难题乱飞是常态。记得有位邻居问：“怎么付款啊？”我一时语塞，但很快就灵机一动，把收款二维码发到了群里，这样就方便大家了。面对各种难题，我越来越能感觉到菜鸟在线客服的灵活和应变能力是多么重要。
顺带提一嘴，有一个邻居还提出了一个难题：“你能不能发个图，让我看看有哪些品种？”这真是个好主意！我立刻就开始动手，发了各种小笼包的图片，让大家眼前一亮。面对难题，及时回馈的信息不仅让购买者更满意，也让整个团购更加顺利。
整理信息：有序有力的管理
团购的参与者越来越多，订单的复杂性渐渐显现出来。我这个菜鸟客服的职业也逐渐升级。有位热心的邻居严老师自告奋勇制作了一个表格，把房号、品种、价格和数量整理得一目了然。听到这条消息，我心里不禁想：这样的举动真是聪明的结晶啊！从此，我的职业变得有序多了，感谢有这样的伙伴。
在团购的最终一晚，我负责在群里发布送货进程的信息，始终关注未付款的人。每一次的呼喊都是对买家的提醒，而我也在不断的沟通中形成了一套自己的客服流程。这一切的体验让我觉悟到，菜鸟在线客服虽然起步不算高，但通过沟通、协调、和及时反馈，也是能给大家带来不一样的体验。
划重点：菜鸟在线客服的成长
在这个团购活动结束后，我作为菜鸟客服的角色也渐渐结束。认真回想这段经历，我有了很大的成长。处理难题时的灵活应对，让我明白了面对客户的重要性，以及怎样利用团队的力量难题解决。这让我更加期待未来继续作为菜鸟客服，迎接更多的挑战。
通过这次团购，我感受到了大家的温暖和支持，同时也明白了菜鸟在线客服之路并不孤单。希望以后在网上购物或者团购时，每一个客服都能用心为每一位顾客服务，也期待这个群体能给大众带来更多的惊喜与感动。这，就是我作为一名菜鸟在线客服的故事。你呢？又有什么样的客服经历呢？
